Entregas y devoluciones
ENTREGAS
Generalmente, se necesitan entre 1 y 5 días para procesar un pedido.
Luego se envía y el tiempo de entrega dependerá de tu lugar de residencia.
Para ofrecerle una respuesta más precisa, aquí tiene una estimación de La Poste:
- DOM-TOM: 2 a 5 días hábiles;
- Francia: 5 - 10 días laborables;
- Europa: 10 - 15 días laborables;
- Entrega internacional: 15 - 20 días laborables;
La entrega se realiza a más tardar 30 días después del pedido online.
DEVOLUCIONES / CAMBIOS
ETAPA 1 :
TENGA EN CUENTA: Antes de realizar una devolución, debe notificarnos por correo electrónico: contact.honeyandthemoon@gmail.com, mencionando: el artículo que desea devolvernos - el(los) motivo(s) - fotos de buena calidad de la /joya/x - el embalaje (bolsas, tarjetas, posibles obsequios, etc.) - su nombre - nombre - su número de pedido.
Sólo después de nuestro posible acuerdo podrá realizar una devolución.
Este primer paso deberás realizarlo dentro de los primeros 7 días siguientes a la recepción de tus joyas, dentro del plazo máximo de 14 días.
2º PASO:
- Luego de recibir su correo electrónico, evaluaremos su solicitud y le responderemos lo antes posible para confirmar o no su solicitud de cambio o reembolso.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución realizada sin nuestro acuerdo previo.
PASO 3:
- Si tu solicitud de devolución es validada, deberás enviarnos tu devolución lo antes posible.
Asegúrese de respetar las condiciones de devolución que se mencionan a continuación.
Los costos de devolución son su responsabilidad.
En caso de reembolso, se le reembolsará en un plazo máximo de 30 días.
NB: En caso de reembolso, los gastos de devolución no están incluidos, sino únicamente los gastos de envío originales.
- Si no hemos aceptado su solicitud de devolución, se implementarán otras soluciones dependiendo de lo que sea posible o no, comunicándonos con usted por correo electrónico.
- Sea siempre educado y cortés con nosotros, ¡somos humanos como usted! :-)
ETAPA 4:
Después de su envío, llevaremos a cabo una inspección y comprobaremos si ha cumplido con nuestras condiciones de devolución que se mencionan a continuación.
Le recordamos que nuevamente nos reservamos el derecho de rechazar su devolución si no cumple con estas condiciones. En cuyo caso, el paquete le será devuelto dependiendo de la situación.
CONDICIONES DE DEVOLUCIONES/CAMBIOS:
- Respete el plazo máximo de 14 días, pasado este plazo no se tendrá en cuenta la devolución y ya no podrá ser reembolsado, cambiado, etc.;
- Validación por correo electrónico por adelantado de nuestra parte. Todas las devoluciones realizadas sin nuestro acuerdo previo por correo electrónico no serán procesadas.
- Los costos de devolución son su responsabilidad y se recomienda encarecidamente un número de seguimiento, ya que no seremos responsables en caso de pérdida o robo de su paquete de devolución. Deberá proporcionar un sello adicional en el sobre de burbujas sellado de devolución si se acuerda un cambio. No somos responsables de la pérdida o robo de productos devueltos. Comuníquese con el servicio de entrega que utilizó.
- El producto devuelto debe estar nuevo, nunca usado y en su embalaje original con todos los elementos como: tarjeta de agradecimiento, pañuelos de papel, embalajes, bolsas, regalos... En caso contrario, estaremos en la obligación de rechazar cualquier devolución, cambio o reembolso.
TENGA EN CUENTA: No devolvemos ni cambiamos aretes, mono-loops ni piercings por razones de higiene. Elige sabiamente tus joyas. Los artículos en oferta no se devuelven ni se cambian. Las devoluciones realizadas directamente a fabricantes no serán nuestra responsabilidad.