Preguntas frecuentes

Elegimos tener proveedores principalmente europeos para respetar los estándares europeos. Sin embargo, ahora tenemos un nuevo proveedor de China, para una única categoría de productos, éste respetando los estándares europeos.

• ¿De qué materiales están hechas tus joyas?

El acero inoxidable y el oro son materiales antialérgicos.

Nuestros productos de acero inoxidable son hipoalergénicos y los chapados en oro (con una capa inferior de latón)* están sujetos a la normativa REACH: REACH es una normativa europea (reglamento nº 1907/2006) que entró en vigor en 2007 para garantizar la fabricación y el uso de sustancias químicas en la industria europea (fuente: ecology.gouv.fr).

ADVERTENCIA: Aunque las posibilidades de que esto suceda son pocas gracias a las precauciones de la normativa europea, si eres alérgico te aconsejamos que tengas doble cuidado. Para ello, te invitamos a optar por productos de acero inoxidable que generalmente no presentan riesgos. Como precaución, siempre indicamos el material de cada joya puesta a la venta en nuestro sitio. Después, en caso de reacción, es su propia responsabilidad y la daremos de alta por completo.

• ¿A qué países hacen envíos?

Ofrecemos entrega en cualquier parte del mundo, excepto en casos excepcionales. Si tienes alguna duda, no dudes en enviarnos un correo electrónico: contact.honeyandthemoon@gmail.com.

Cuando realiza un pedido en nuestro sitio, recibe sistemáticamente un número de seguimiento por correo electrónico. Si tiene alguna pregunta sobre el seguimiento o envío de su pedido, envíenos un correo electrónico a contact.honeyandthemoon@gmail.com.

• ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mis pedidos?

En general, un pedido tarda entre 1 y 5 días como máximo en procesarse y luego se producen los plazos de entrega. Tenga en cuenta que los pedidos siempre se envían entre semana (días laborables).

Para más información sobre la entrega, te invitamos a consultar nuestra Política de Entregas y Devoluciones.

• Todavía no he recibido mi pedido. Que debo hacer ?

Antes de contactarnos, por favor ayúdenos haciendo lo siguiente:

• Revise su correo electrónico de confirmación de envío para detectar errores en la dirección de envío;
• Pregunte en su oficina de correos local si tienen su paquete;
• Acuda a sus vecinos en caso de que el mensajero les haya dejado el paquete;

Si la dirección de envío es correcta y el paquete no ha sido entregado en tu oficina de correos ni en la de tu vecino, contáctanos: contact.honeyandthemoon@gmail.com indicando tu número de pedido.
Si ha encontrado un error en su dirección de entrega, podemos enviarle un pedido de reemplazo, siempre que nos proporcione una prueba real a través de la empresa de entrega, pero el envío correrá por su cuenta.

NB: La cortesía es esencial cuando se comunica con nosotros, respete a la persona con la que se comunicará, independientemente del problema encontrado. De lo contrario nos reservamos el derecho de no dar seguimiento a nuestro intercambio.

• Recibí un producto dañado. Que debo hacer ?

Lamentamos sinceramente que esto le haya sucedido.

Afin de trouver ensemble une solution envoyez-nous un courriel à l'adresse e-mail suivante : contact.honeyandthemoon@gmail.com , accompagné de photos de l'article endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant su orden. Sólo después de la validación de la disputa por nuestra parte podremos proceder con un reembolso o reemplazo. Siempre que el artículo cumpla con los criterios, por supuesto. Por favor consulta nuestra Política de Envíos y Devoluciones para más detalles sobre el procedimiento.

ATENCIÓN : los artículos dañados por la organización de entrega deben gestionarse directamente con ella.

• ¿Tengo que pagar tasas e impuestos aduaneros adicionales?

En principio, aparte de los gastos de envío, normalmente no tendrás que pagar nada extra. Sin embargo, es posible que se cobren tasas aduaneras e impositivas adicionales para pedidos internacionales. Estos cargos no son nuestra responsabilidad y los cobra su oficina de aduanas local. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro. Por lo tanto, consulte directamente con su oficina de aduanas local para ver si aplican aranceles e impuestos a sus compras.

• ¿Cuáles son sus diferentes métodos de pago?

Puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, etc.), para ello utilizamos la aplicación STRIPE, que es completamente segura.