Livraisons & Retours
LIVRAISONS
- Le traitement des commandes prend généralement 1 à 5 jours ouvrables.
- Une fois expédiée, le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence.
Voici les estimations fournies par La Poste :
- DOM-TOM : 2 à 5 jours ouvrables
- France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrables
- Europe : 10 à 15 jours ouvrables
- International : 15 à 20 jours ouvrables
La livraison intervient au plus tard 30 jours après la confirmation de commande, conformément à la législation en vigueur.
RETOURS / ÉCHANGES
Étape 1 : Contactez-nous avant tout retour
Avant de procéder à un retour, il est impératif de nous contacter par mail à :
contact@siwojoy.com
Veuillez inclure :
- L’article à retourner
- La/les raison(s) du retour
- Des photos de bonne qualité (bijou, packaging, etc.)
- Vos nom et prénom
- Votre numéro de commande
⚠️ Cette demande doit être faite dans un délai de 7 jours après réception de votre commande et au plus tard dans les 14 jours légaux.
Étape 2 : Validation de votre demande
- Nous examinerons votre demande dès réception de votre mail et vous répondrons rapidement afin de valider ou non le retour à faire.
- Tout retour effectué sans notre validation préalable sera automatiquement refusé.
Étape 3 : Retour de l’article
- Si votre demande est acceptée, retournez l’article dans les plus brefs délais en respectant les Conditions de retour/échange* ci-dessous.
- Attention : les frais de retour sont généralement à votre charge.
💡 Important : En cas de remboursement, seuls les frais de livraison initiaux seront remboursés. Les frais de retour restent à votre charge.
Si votre demande de retour est refusée, nous essaierons de trouver avec vous une solution adaptée selon la situation.
Étape 4 : Inspection et traitement
- Dès réception de votre retour, nous vérifierons si toutes les conditions ont été respectées.
- Si les conditions ne sont pas remplies, le colis vous sera renvoyé.
Conditions de retour / échange*
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Délai : Les retours doivent être effectués dans un délai maximal de 14 jours après réception. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.
- Validation préalable : La demande de retour doit avoir été validée par mail avant tout envoi.
-
Frais de retour :
- Les frais d’envoi retour sont à votre charge.
- Un numéro de suivi est fortement recommandé pour éviter toute perte ou vol.
- En cas d’échange, pensez à inclure un timbre dans votre colis pour l’expédition du nouvel article. Cependant, si cela concerne un oubli ou une erreur de notre part, l'expédition du nouvel article sera à notre charge.
-
État du produit :
- L’article doit être neuf, jamais porté et dans son emballage d’origine, incluant tous les éléments (pochons, cartes de remerciement, papier de soie, cadeaux éventuels, etc.).
- Si ces conditions ne sont pas respectées, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté.
⚠️ Exceptions :
- Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ni échange ne sera accepté pour les boucles d’oreilles, mono-boucles ou piercings.
- Les articles soldés ne sont ni retournables ni échangeables.
- Les retours effectués directement auprès des fabricants ne seront pas pris en charge.
⚠️Consulter les conditions de "Remise en mains propres" tout en bas de la page.