FAQ

D'où viennent vos bijoux ?

Nous privilégions des fournisseurs principalement basés en Europe, garantissant le respect des normes européennes. Cependant, pour une catégorie spécifique de produits, nous travaillons avec un fournisseur en Chine qui se conforme également à ces normes.

Quels sont les matériaux utilisés pour vos bijoux ?

Nous veillons à sélectionner des matériaux de haute qualité pour garantir la durabilité de nos bijoux.

• Acier inoxydable chirurgical : 316L principalement, et occasionnellement du 304 (lorsque nous n'avons vraiment pas le choix).
• Plaqué or : or 750/1000ème avec une épaisseur de 3 microns.
• Pour nos créations artisanales, nous utilisons également du verre, du cristal, de la résine et d'autres matériaux...

Vos bijoux peuvent-ils provoquer des allergies ?

L'acier inoxydable et l'or sont reconnus comme hypoallergéniques.

• Nos bijoux en acier inoxydable sont généralement sans risque.
• Les produits plaqués or (avec une sous-couche de laiton) respectent la réglementation REACH, qui garantit la sécurité des substances chimiques dans l'industrie européenne.
  
  

Attention : Si vous êtes particulièrement sensible, nous vous recommandons de privilégier l'acier inoxydable. La composition de chaque bijou est toujours indiquée sur notre site pour vous aider à faire un choix éclairé. En cas de réaction allergique, nous déclinons toute responsabilité.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous expédions partout dans le monde, sauf cas exceptionnels. Si vous avez un doute, contactez-nous à :
📧 contact@siwojoy.com

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Pour toute question concernant l'expédition, écrivez-nous à :
📧 contact@siwojoy.com

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nos délais de traitement sont de 1 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Livraison & Retours.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez :

1. Vérifier l'adresse de livraison dans l'e-mail de confirmation.
2. Contacter votre bureau de poste local.
3. Vérifier auprès de vos voisins.

Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 contact@siwojoy.com , avec votre numéro de commande.

Attention : Toute erreur d'adresse de votre part implique des frais supplémentaires pour une nouvelle expédition en plus du règlement de votre nouvelle commande.

Que faire en cas de produit endommagé ?

Nous sommes désolés pour cet incident. Nous vérifions minutieusement nos produits avant de vous les emballer.

Envoyez-nous sur 📧 contact@siwojoy.com :

• Une photo de l'article endommagé.
• Votre numéro de commande.
• Toute information pertinente.
  
  

Si validation, nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon les conditions précisées dans notre Politique de Livraison & Retours.
Important : les dommages causés par le transporteur (produits écrasés par exemple) doivent être signalés directement à ce dernier.

Y a-t-il des frais de douane ou taxes supplémentaires ?

En règle générale, seuls les frais de livraison s’appliquent. Cependant, pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes peuvent être facturés par les autorités locales. Ces frais ne dépendent pas de nous. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane pour plus d'informations.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, etc.), via Stripe, une plateforme totalement sécurisée.

Vos bijoux sont-ils résistants à l'eau ?

Oui, nos bijoux en acier inoxydable sont résistants à l’eau et à la transpiration. Toutefois, pour prolonger leur éclat, nous recommandons de les retirer avant d’entrer dans l’eau salée, chlorée ou avant d’appliquer des produits cosmétiques.

Comment entretenir mes bijoux ?

Consultez directement nos conseils dans la rubrique Entretien de mes bijoux.

Les boucles d'oreilles et produits en promotions sont-ils remboursables ?

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Puis-je retourner un produit ?

Les retours sont possibles sous 14 jours après réception, à condition que le produit soit inutilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine. Consultez notre Politique de livraisons et retours pour plus de détails.